前段时间，市民陈小姐满心欢喜等待乔迁新居，没想到房子刚装修好就遇上了“烦心”事：客厅的瓷砖铺贴得不平整，她首先想到的是瓷砖出问题，随后社区发言人帮忙介入调解，销售商承诺如果是瓷砖质量问题将尽快帮陈小姐处理。最终，陈小姐的“烦心”事能否解决呢?

　　陈小姐：房子有一两款瓷砖踢脚很正常，我不会来找你，现在整个客厅都踢脚

　　经销商 梁先生：即使这样也不能全怪瓷砖质量问题，既然整个厅那么严重，师傅为什么第一时间不说，施工过程中发现问题，我们就可以马上检测，如果瓷砖全部铺下去了，我不敢说水泥工人的问题，也不敢说是我们的问题，现在是两方面可能都有问题

　　在初次调解的过程中，陈小姐认为瓷砖生产厂家要负一定的责任，但是当时瓷砖已经全部铺设下去，究竟是不是质量问题，厂家也没办法马上给出答案，经过一段时间的等待，质检报告终于出炉啦。

　　经销商工作人员 胡先生：质检报告上面，对瓷砖平整度复查，都已经进行了详细说明，从质量技术监督局的检测标准来说，我们(卖给车小姐)瓷砖不存在质量问题，同时我们也咨询了有多年装修经验的师傅，出现这种踢脚的问题，如果瓷砖质量过关的话，是因为铺设的时候没有考虑留缝隙，才导致这样的问题

　　发言人屏姐有多年从事装修行业的经验，在当初调解的时候她也对装修师傅的施工质量提出质疑。

　　社区发言人 屏姐：话说回来，和施工师傅的水平有关系的，做了10多块瓷砖都没发现，他肯定粗枝大叶，师傅是有问题的

　　那么，现在双方的纠纷又怎么处理呢?

　　经销商工作人员 胡先生：首先我们表示非常遗憾，说明我们在售后和跟踪的过程中出现失误，导致业主误解，针对业主家出现踢脚的砖，我们公司将无偿帮业主敲掉，使用同一批同一色号的材料，进行重新铺贴，让业主满意，这个举措我们也跟业主沟通过，得到她的认可

　　陈小姐：对于他们售后我觉得还算挺好的，因为我是冲着他们的品牌买他们的砖，出现问题他们都给我合理的解释和方案，我还会选择这个品牌，还有发言人对于这样的小事情，都忙前忙过后跟进了那么久，真的很感谢发言人

　　近年来，装修材料不断升级，种类繁多，有些材料对工人的技术也有较高的要求，所以厂家一般会提供材料的使用和安装说明。

　　经销商工作人员 胡先生：其实业主装修的时候经常遇到瓷砖踢脚不平，很多时候瓷砖质量只是部分问题，更大部分是施工导致的，施工的时候要注意，(瓷砖)不同规格不同使用的情况下要注意留缝隙，所有的包装盒都把这块标明了，只是有时候装修师傅马虎粗心没留意，把细节遗忘了，最终导致铺贴瓷砖出现踢脚高低不平的现象。