2015年底，罗定的黄女士本想着去到罗定某大型商场抢购特价洗衣液，没想到特价洗衣液没抢到，却因地上残留的洗衣液而滑倒导致骨折，造成身体十级伤残。黄女士认为，该商场没有尽到保障消费者人身安全的义务，将商场诉至罗定市人民法院，要求赔偿其医疗费、误工费等各项损失9万余元。

　　案情回顾：商场内摔倒致残

　　2015年10月，黄女士与丈夫到罗定某大型商场购物，在路过洗衣液商品区时，商场导购员告诉黄女士想买的特价洗衣液已下架。在黄女士经过之前，导购员在进行洗衣液补货，发现洗衣液有破包现象，遂对整箱洗衣液进行转移，并通知清洁人员进行清理。因地上还有部分残留的洗衣液，地面较滑导致黄女士不慎摔倒，手肘部位疼痛不能动弹。商场客服经理见状马上拨打120急救中心，将黄女士送到罗定市人民医院检查、治疗。后经司法鉴定，此次摔伤导致黄女士左桡骨小头骨折、左肘关节脱位，经保守治疗后左肘关节活动功能部分丧失，构成十级伤残。

　　黄女士与该商场就赔偿问题多次协商，但由于被告投保的公共责任险的承保人不同意被告的索赔请求，故双方没有达成赔偿协议。黄女士遂将该商场诉至罗定市人民法院，要求赔偿其医疗费、误工费等各项损失9万余元。黄女士认为，作为大型商场，有保障消费者的人身安全的义务，但该商场明知地面有大量洗衣液残留的情况下，没有在该路段或地面设置警示标志，没有尽到其义务，致使顾客滑倒在地，并造成伤残。

　　争议：商场是否已尽安全保障义务?

　　商场的代理人认为，黄女士在购物时穿的鞋是凉鞋，且据黄女士称，当时地上的核桃壳是她手上掉落的，说明其购物时还在吃东西，种种迹象表明黄女士摔倒是因为其没有尽到注意义务。作为商场，有清洁人员不停巡回清洁，商场已经尽到了安全保障义务，鉴于为顾客着想的理念，无论顾客如何受伤，商场都是主动送院治疗和垫付医药费，积极为伤者减轻负担，进行保险索赔，但并不能代表商场没有尽到安保义务或者存在侵权行为。

　　罗定市人民法院经审理认为，黄女士在该商场处购物时摔倒受伤致损，作为商场的经营者，对其购物区域内残留于地板上的洗衣液液体未予及时处理，并且没有在该待清理区域内设置安全警示等安全措施，故该商场未尽安全保障义务，是造成黄女士摔倒受伤致损的主要原因，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”的规定，该商场应承担主要的赔偿责任。而黄女士作为完全民事行为能力人，在商场购物的过程中，未尽到自身的注意义务，是其摔倒受伤致损的次要原因。综合比较双方各自的过错及原因力，法院确认黄女士自负30%责任，商场承担70%的赔偿责任，减去此前支付的九千余元，依法判令该商场赔偿黄女士约5.4万元。