存折打印竟未现该流水记录 银行表示虽无记录但系统已默认打印 后续打印会空一行

　　近几年，个人或企业遭遇银行存款“失踪”的案例并不少见。(图文无关) @视觉中国

　　国有大行存折里的1万元不翼而飞，存折打印时竟然未现该流水记录!广州市民李阿姨近期为这个事情甚是烦恼，因为银行不能提供该款项支取详情，也坚决不赔。记者向相关银行求证时，相关负责人表示，存折每笔取款都必须有存折和密码才能成功，而这两项都掌握在李女士手里。但银行目前也未能提供举证。

　　文/广州日报全媒体记者林晓丽

　　李女士的老公伍先生是退休人士，由于各种原因，伍先生的退休金储蓄存折一直由李女士保管并代提取退休金。李女士特别补充道，该账号只有一本存折，没有银行卡。

　　李女士回忆道，去年9月29日，李女士从某国有大行罗冲围支行服务窗口从退休金储蓄账户中一次性支取了2.5万元，随后没有动过存折。直到临近今年春节，李女士计算过该存折退休金余额应已积存超过6万元，就于1月中旬又到该支行服务窗口办理支取，却发现存折余额只有5万多元。

　　一开始，李女士以为自己计算错误也没在意，改为支取5万元就直接回家了。然而回家后她仔细一看，发现存折本在两次办理业务打印记录之间空了一行，有1万元就在这行空白中不翼而飞了。

　　第二天，李女士拿着存折到该支行了解情况。该支行经理接过存折后查了一下电脑告诉李女士：该1万元在9月29日她支取了2.5万元后两分钟就被人支取了。然后，他在存折空白处写下支取金额后，把存折退还给了李女士。

　　当事人索要证据 银行表示不能提供

　　李女士当时就蒙了，她印象中没有支取过这1万元。但银行一口咬定李女士“年纪大，所以不记得(进行了两次支取)”。

　　李女士不服，要银行拿出证据。但银行却表示不能提供：一是银行监控每3个月就被覆盖，找不到当时录像资料;二是涉事银行规定5万以下现金支取不需要客户签名，所以单据上也查不到是谁拿了那1万元。当李女士问存折为何空了一行时，该行当时并未向李女士提供合理解释。

　　李女士又两次到该支行投诉：“如果打印机没墨水，为什么9月和1月两次打印的其他流水账墨迹如此清晰?如果第一次支取时银行漏打(银行操作员操作不当，且没有发现)，那第二次打印时为什么存折上也显示不出来(银行操作员再次没有发现)?”

　　但银行一口咬定自己没有错误，表示李女士不应在3个月后才支取金额，导致时间过久证据全失。“我没想到把钱存在银行会无端消失，还得天天打簿来确认钱是否在账户上。”李女士十分不解。

　　目前，李女士已决定将本案交12315和金融消保协会协商处理。

　　银行回应：

　　办理业务所需的存折和密码都掌握在当事人手中

　　涉事银行相关负责人向记者回应道，当时两项业务办理的时间相差2分钟。但在柜台每办理一笔业务，都必须有存款介质(存折等)及密码，没有这两项是没办法取款的，当时这两项都掌握在李女士手中。

　　针对1万元支取交易未能显示交易记录的问题，该主任表示：“当时办理该业务的柜员正在休产假，该业务员对于当时的情况也回忆不出来，只表示可能机器出现故障。”该主任还补充道，虽然没有显示记录，但由于系统在办理业务已默认打印了，所以后续办理业务打印存折时依然不会再打印显示，但继续空着一行。

　　不过，该人士表示，事实陈述只能这么多，而对于记者问及能否提供证据证明取款人的时候，该人士不愿意回答，并表示“不做任何判断”。

　　记者从资深业内人士了解到，就该银行的制度，李女士相关存折的1万元支取详情确实难以举证。而近几年个人或企业遭遇银行存款“失踪”的案例并不少见，最为轰动的是泸州老窖存在多家国有银行的5亿元不知去向，前述业内人士指出，银行取消柜台取款5万元以下免签的流程，不利于证据的保留。