猜猜我是谁、银行门口捡到钱平分、你中奖了、“小*，明天九点钟拿卷宗到我办公室”诸如此类的诈骗已令小编提不起任何兴趣，但近日发生的一“退货”令自诩在卷宗看透冷暖人生的小编也产生了一刹那间的迷茫。

　　小编在一购物网站购买爽肤水一支，坐等收货，第二天接到“客服”电话：

　　客服”：你昨天在我们网站购买了价值为**元的***牌爽肤水一支，订单号为******，现在订单已发货，但现在我们收到该批次的爽肤水有严重质量问题，为对消费者负责，如果你已经收到货请自行处理，但货款我们会退给你。(就是这番准确说出购买时间、产品和订单号的话令小编一时间误认为就是网站客服打过来的电话，而且这不退货仅退款的做法让小编觉得该网站真是业界良心。)

　　小编：那我就申请退款罗。

　　客服”：因为后台故障，所以我们将向你发送退款链接，请提供邮箱地址。

　　经常在各大购物网站流连忘返的的小编已马上脑补出该网站退货的页面，知道不需要退货链接，于是这个诈骗故事还没来得及就结束了。

　　小编继续使用这支“具有严重质量问题”的爽肤水，至今尚未毁容。但有时也会想想如此准确的购物资料是如何泄露的。

　　几天后，小编看到以下案例：

　　广州市天河区的刘小姐通过某购物平台手机客户端购买了一瓶价值79元的爽肤水。因对商品不满意，刘小姐申请退货。

　　刘小姐接到“客服”手机电话询问是否退货，报出了客户姓名，购买商品的牌子、价钱和订单号。后发来手机短信：“尊敬的××用户，由于您的商品存在问题，请您点击打开退款网址核对退款”，下附链接。

　　填写资料

　　刘小姐点开了链接，页面看起来就和电商官网的登录界面没有任何区别，于是刘小姐打消了心中的顾虑，填写了用来接收退款的中国农业银行卡账户。

　　泄露验证码

　　刘小姐后来陆续收到中国农业银行发出的验证码，填完验证码后一直显示页面超时。“客服”称系统正在维护，需等待。后来，她收到了一条令她震惊的短信，内容称刘小姐申购了46272.96元的“富国富钱包”货币基金，已经扣款成功。刘小姐称，这个数额正是她该账户的全部存款，当她再去农业银行查询账户余额时，发现已经分文不剩。

　　这种作案方式利用或盗取信息后刻意让消费者产生退货的需求，让消费者误认为自己仅是遵循着网站的退货程序，一开始就没有抱有警惕之心。本案关键在于获取验证码，骗子掌握验证码后，之前设定的转账请求就能通过银行验证，完成转账。(关于验证码的重要性可参考我院另一文章)

　　刘小姐能不能向购物网站追偿，要区分骗子获取客户信息的来源。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第29条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

　　如果购物网站因为保管疏忽造成客户信息泄露，网站需要承担一定的责任。但如果骗子用黑客手段获取用户信息，网站则不需要承担责任，因为黑客攻击是犯罪行为，网站也是受害者。因作案的手机已关机且没有实名登记，很难查清骗子获取客户信息的来源，破案可能性不大。

　　即便是老土诈骗方法经多年宣传仍有人上当，在网络购物时代我们聊聊如何愉快的购物又保护好自己的钱包。

　　1、办理退货退款一定要通过官方途径，切勿登录来路不明的网站，银行验证码一定不能随意透露给他人。

　　2、如果遇到类似的诈骗情况自己又无法分清真假，那么致电官方客服电话，核实退货进度，掌握主动权。

　　3、时刻保持警惕之心。骗子的行骗方式是即使你不想退货，也编造各类质量问题诱骗你走上退货的途径。世上最贵的是免费的午餐，对于此类不用退货也能退款的事情还是提高警惕，以免上当受骗。