广州市工商局、市消委会在前日召开的新闻发布会上，盘点去年一年消委会投诉情况，新《消法》实施近一年来的网络购物投诉有9632宗，占投诉总量的21%。消费投诉量排名前五的商品类别分别是：手机、服装、鞋类、家具、计算机。

　　售后服务问题多

　　根据广州市消委会12315消费投诉受理平台统计，在过去一年中，12315共受理消费投诉45199宗，其中商品类投诉就有30944宗，占投诉总量的68%。在商品类投诉中，反映商品质量问题的有8577宗，反映商家不履行“三包”义务的有10277宗。主要集中在日用百货类(8694宗)、通讯器材(6862宗)、家用电器类(5924宗)、计算机及配套设备(2186宗)、交通工具(2009宗)。

　　从投诉内容看，居于首位的是各类商品的售后服务问题。如商家拒不履行“三包”的责任和义务、送货不及时、维修时间太长等。此类投诉共计14392宗，占投诉总量的32%。

　　其次，是产品质量问题。如手机、计算机产品假冒伪劣，网购的服装鞋帽、家居产品等货不对板。此类投诉8577宗，占总量的19%。投诉量排名前五的商品类别分别是：手机1864宗，服装1075宗，鞋类683宗，家具487宗，计算机342宗。

　　网购投诉占两成

　　根据12315统计，新《消法》实施近一年来共收到网络购物投诉9632宗，占投诉总量的21%。其中，反映未落实新《消法》关于“七日无理由退货”规定的有395宗，占网购投诉总量的4%。