Q：请您介绍一下东芝医疗科研培训中心情况?

　　松冈伸：为顺应中国医疗市场的变化，东芝2012年3月，东芝医疗系统(中国)有限公司科研培训中心在北京建成，其设计投资近亿元，占地面积达3000平米。培训中心内安装有国际最先进的320排640层DVCT- Aquilion ONE、3T磁共振、DSA、彩色多普勒超声诊断仪等一系列大型医疗诊断设备，中心内可同时接待200多人分别进行CT、X线、MR、US、CL及工作站的教学与培训。它的建成不仅使东芝医疗系统集团全球24小时不间断研发模式更加完善，为中国广大医疗机构和致力于人类健康的医疗工作者，提供一个临床科研与应用的先进技术交流平台。同时，科研中心的建成也推动了东芝医疗在中国科研前沿化的进程，进一步优化东芝医疗系统的创新实力，活用优秀医疗人才，努力实现从“中国制造到中国创造”，开发出更多能够充分满足中国客户需求的医疗产品。

　　Q：请您介绍一下东芝医疗客户服务VOC业务?

　　松冈伸：东芝医疗珍惜每一位客户，倾听每一位客户的声音，在为客户提供业界尖端产品的同时，还为客户提供贴心专业的客户服务。东芝医疗VOC(The Voice of Customers)业务，即“客户之声”。其含意正是一切从客户角度出发，从接到客户电话开始到CS调查结束，为客户提供全方位的专业服务。东芝VOC业务包括了维修案件的接待和集中管理、维修残件的集中管理、PM和FMI的实施和有效管理、投诉案件的接待和管理以及客户信息管理、派工单管理，部品申请和信用管理。通过科学专业的内部管理，当客户有任何问题发生，只要拔打我们的客服热线，就可以得到VOC中心提供的贴心、快捷的一站式服务。

　　Q：请您介绍一下东芝医疗远程诊断系统的情况?

　　松冈伸：东芝医疗的远程诊断系统(InnerVision™)是一项前瞻性维修业务，远程诊断维修系统会实时监控机器状况，及时发现问题，及时排除故障，提高设备开机率。通过VOC中心集中各个产品的资深工程师解答用户的各类问题。他们都有着丰富的经验，最大限度地过滤客户的报修故障，使简单的故障能够在电话指导下得以解决。避免了医院的反复确认和不必要的开销，更好的保证了维修的响应速度和修复的及时性和准确性，从而使医院的停机时间大幅缩短，保证病人得到及时的救治。

　　Q：请您介绍一下东芝医疗系统(中国)有限公司对于今后的展望?

　　松冈伸：2014年，东芝提出“Human Smart Community by lifenology“(智社会，人为本 以科技应人类之求)的新事业理念。为了实现这一目标，东芝医疗系统(中国)有限公司将继续坚持以“Made for life™”为经营口号，为了中国及全世界用户的健康，提供最尖端的、高品质的的东芝医疗设备，以及专业贴心的服务。努力为中国医疗健康的发展做出更大贡献。(来源：人民网)

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东芝医疗系统株式会社本社