伴随电商的发展，网购日益普及，成为很多消费者享便捷、得实惠的重要方式，尤其是体积小巧、设计灵活时尚，并非常适合网购的小家电产品更是依靠电商迸发出新活力。然而，在消费者网购小家电需求日益上涨之际，小家电电商市场也存在一些一直困扰消费者的问题。

　　记者发现，随着“双十一”的脚步越来越近，网友对网购小家电的关注度日益提高，在期待双十一的同时，也针对一些网购痛点进行了吐槽，吐槽点主要集中在物流、服务、品质等几大方面。值得关注的是，在此档口，小家电领导品牌美的生活电器适时推出“五好小家电”政策，期待以实际行动消除网购痛点，让消费者乐享双十一。

　　18000多份有效网络问卷 体现消费者网购心声

　　据悉，“五好小家电”政策是美的生活电器在系统网络调查后作出的决定。美的生活电器消费者网购调查活动上线后，受到了大量消费者的关注。另外，此番调查覆盖的媒体范围很广泛，既包括传统网络媒体渠道，也涵盖微博、微信等新媒体渠道，通过这种多媒体全覆盖调查方式，尽量最大限度地全景真实展现消费者网购小家电的心声。

　　至调查结束时，共收到有效问卷18126份。问卷分析汇总结果显示，消费者网购小家电时主要关注价格、物流、服务、产品品质和网购体验;同时，这五点也正是网络上消费者吐槽最集中的五个方面。

　　即时发布“五好小家电”政策 让消费者放心网购

　　根据调查结果，美的生活电器第一时间制定并发布了“五好小家电”政策，中国新闻网等多家网络媒体对此进行了报道，引发大量网友的关注。据了解，美的生活电器本次推出的“五好小家电”政策，主要针对双十一期间有“五好认证”的天猫授权店铺及指定类型和型号的产品。

　　在双十一期间，消费者只要通过“五好认证”网店购指定型号小家电产品，即可享受“五好”政策。

　　在价格方面，所有指定型号产品都具有一年的“价保”，因此消费者不用担心“今日买，明日降”情况发生。在服务方面，美的生活电器推出了“double定制”，根据产品保修起始时间和产品说明书规定的保修期限，为消费者提供“双倍”整机保修时间服务;若产品在1个月内出现质量问题，消费者可联系所选网店客服更换新机。

　　与此同时，双十一期间上线的美的小家电产品都是严格遵循相关国家标准打造，品质有保证。消费者在网购时，还可享受到全程“管家式服务”。而且，双十一当天“五好认证”店铺售出的指定型号产品，可确保在72小时内发货，让消费者尽早使用到其购买的美的小家电产品。

　　在万众期待“双十一”，又为以往的网购痛点而担忧之际，“五好小家电”政策无疑为消费者网购小家电提供了重要的参考标准，这会为消费者带来帮助。