随着时代的发展，网购这种集快捷、产品丰富、自主选择性强等众多优点于一体的新兴购物方式，已经越来越受消费者青睐。但是，网购给消费者带来更多方便的同时，也曝露出售后服务差的问题，这在小家电电商市场体现地尤为明显，给很多消费者的利益造成了损失，这让消费者在网购小家电时心存疑虑。

　　据了解，消费者如果购买淘品牌和杂牌小家电产品，不仅会面对售后服务差的难题，而且淘品牌和杂牌因为实力较弱，还面临在激烈的市场竞争中被淘汰退市的可能，一旦出现类似问题，消费者将面对售后服务无处可找的困境。针对小家电电商市场存在的这些问题，有专家指出，网购最好选择美的小家电等品牌、品质、服务都放心的大品牌。

　　杂牌小家电厂商退市 售后服务无人问津

　　北京的林女士在去年“双十一”期间，受到低价宣传的诱惑，购买一款杂牌电饭煲。林女士下单后，半个月还没有到货，店主一直以双十一发货量大为由进行搪塞，几经交涉，货物才于20天后到货。

　　林女士说，本以为到货问题就解决了，但是电饭煲使用不到一个月，就相继出现按键松动、加热慢等一系列的问题。因为故障太多，产品基本无法保证煮饭要求，林女士多次联系网点，但是网店表示，店铺只负责销售，售后服务由厂家负责，让林女士直接与厂家交涉。

　　林女士前几次拨通厂商电话时，厂家一直以产品使用不当造成损坏为由不提供维修服务。在随后沟通过程中，电话一直处于无人接听状态，后来才知道，此杂牌厂家因无法适应残酷的竞争，已经停产，于是售后服务便成为“遗孤”，再也无人问津。这给林女士等购买此杂牌电饭煲的消费者的利益造成了伤害。

　　“也没造成多大的经济损失，可是满心欢喜地网购了产品，却遇到这样不愉快的问题，就是觉得心里不舒服。希望这一问题，能够给那些想在今年双十一网购的消费者以警示，最好选择美的小家电那样的大品牌，以免上当。”林女士对记者说。

　　网购选美的等品牌小家电 服务更有保证

　　电商专家直言，电商市场的快速发展成就了很多淘品牌和小品牌，增加了消费者的选择范围。但是，因为淘品牌和小品牌毕竟实力有限，很难搭建起完善的服务体系，为消费者提供及时、周到的服务。

　　而且，随着美的生活电器等一线品牌加大电商投入力度，小家电电商市场的竞争日渐白热化，那些淘品牌和杂牌在自身实力欠缺和大品牌的“围剿”下，可能会出现倒闭、退市的风险，这就会留下售后服务无处可找的遗留问题。因此，消费者网购小家电时还是要谨慎选择，为了避免自身利益受到损害，最好选择美的小家电等售后服务有保证的大品牌。

　　据了解，“双十一”这样的大型网购节日，对小家电企业的服务体系是严峻的考验。双十一期间，淘品牌和杂牌小家电企业的服务系统难以承受售后服务需求暴涨的压力。而美的生活电器等一线品牌，因为拥有丰富的线下经验，已经构建起完善的服务网络，不仅服务人员数量充足，而且服务人员素质较高，可以很好地满足消费者提出的服务要求。

　　随着双十一的悄然临近，很多消费者开始憧憬双十一，很多网友直言，还是选择美的小家电这样服务有保证的大品牌更放心。