上月，深圳一名理发店技师因操作不慎，导致一名女性顾客右耳垂被剪掉一块肉。对此，受伤女子要求理发店赔偿10万元，但理发店未予接受，并称已经支付过顾客的医疗费用。目前双方调解未果，派出所建议，可走法律途径解决。

　　投诉：耳垂被理发师剪出缺口

　　家住深圳的吴小姐(28岁)告诉八记者，3月29日下午3点左右，她在深圳罗湖区的一家理发店剪头发。大约10分钟后，右耳突然传来剧烈疼痛，她用手一摸发现，耳垂被理发师剪掉了一块肉，伤口正在流血。

　　吓坏了的吴小姐连忙要求去医院处理，在理发店工作人员的陪同下，她先后来到罗湖区人民医院、深圳市人民医院，得知虽然医院可以缝合伤口，却会留下疤痕，因此吴小姐最后来到深圳富华医疗美容医院，期望美容医院可以尽可能减少留下的疤痕。

　　据富华医院开具的手术病历表，吴小姐右侧耳垂外伤，被剪下的皮肤大小约0 .4×0 .8cm。吴小姐强烈要求用被剪下的皮肤作伤口修复，而医院也告知吴小姐，手术切口是永久切口，也会留下永久性疤痕，存在坏死和需进行二次手术的可能，吴小姐对此签字同意，接受了右侧耳垂清创缝合术。

　　吴小姐说，当时医院把被剪下的一小块肉修剪了皮下脂肪后，缝合在了自己受伤的耳垂上。不过十天后拆线时她发现，自己右耳垂的形状还是明显缺了一块。据吴小姐咨询医生得知，这一缺口恐怕将一直保持这一状态，伤口处不会再长肉填补上来了。

　　对于自己的遭遇，吴小姐仍感到十分气愤。她说，自己曾听店里其他理发师说，为自己剪发的理发师前一晚“没睡好”，可能精神不集中，因此造成意外;但吴小姐认为，理发店需要对员工的行为负责。因此，她曾再次来到这家理发店，要求赔偿自己10万元，但理发店并未接受。

　　理发店：承认过失愿走法律途径解决

　　涉事理发店“深圳市罗湖区完美发型主意”位于罗湖区宝安南路蔡屋围都市名园裙楼。理发店负责人余先生告诉南都记者，当天发型师意外剪到客人耳朵之后，店方马上让肇事发型师和前台主管陪同客人进行止血，并寻找最近的医院治疗，并承担了3000元的手术费用。缝合完成后，肇事理发师又带吴小姐去人民医院打了破伤风针、买了消炎药品，全程费用都是由店方承担的。次日，肇事发型师还前往吴小姐住处，接她到医院作了复查，并回到店里为吴小姐完成发型。

　　余先生还表示，吴小姐4月8日拆线后，还带来了六七个人到店里“要个说法”，也曾影响到理发店的经营秩序。余先生说，吴小姐要求赔礼道歉，理发师和自己也都在派出所调解室向她多次道歉;但对于10万元后续赔偿的要求，店方无法接受，先前已为顾客支付了3000多元救治费用，目前只能接受另外赔偿顾客3000元。

　　“不管怎么说，是我们的过失。”余先生说，对于顾客受伤感到十分后悔和抱歉，也希望能够给受伤顾客一个公正的补偿，尽早安抚顾客情绪;并且也会在店内加强安全教育培训，杜绝类似事件的发生，给顾客营造安全的消费环境。

　　警方说法

　　派出所：

　　曾为双方调解纠纷但未果

　　八记者从罗湖警方获悉，3月29日下午3点多，吴小姐理发时被剪伤耳朵后，理发技师支付了富华医院的3000元治疗费用。拆线后，吴小姐向理发店要求10万元的赔偿，但理发店及技师并不接受。双方由于无法统一，遂希望报警解决。

　　桂园派出所出警后，派出所工作人员曾为双方调解纠纷，但双方始终坚持原来的主张，没有达成一致，因此建议吴小姐可向法院起诉，以法律途径寻求解决。

　　对此，涉事理发店表示，“我们也认同走司法程序，愿意接受法院的判决结果”。吴小姐则表示，自己已经聘请了律师，并在准备相关起诉材料，将会继续维护应有的权益。八记者 邵枫

　　(南方都市报)